1. Derecho de Desistimiento

En conformidad con la legislación de la Unión Europea, como cliente de VÍA LABEL dispones del derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación dentro de un plazo de 7 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del producto.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás enviarnos una comunicación clara por correo electrónico a sac@vialabel.store dentro del plazo estipulado.

Condiciones para la Devolución:

• El artículo debe ser devuelto en su estado original, sin signos de uso, sin lavar y con todas sus etiquetas, accesorios y embalajes originales intactos.
• Los costes de envío asociados a la devolución del producto hacia nuestro centro de distribución correrán a cargo del cliente (la dirección exacta te será proporcionada una vez aprobada tu solicitud por correo electrónico).

2. Proceso de Reembolso por Desistimiento

Tras la recepción e inspección de las prendas devueltas en nuestro almacén, y una vez confirmado que se encuentran en perfecto estado, VÍA LABEL procesará el reembolso correspondiente.

• El reembolso será total, incluyendo el coste original del producto y el coste del envío estándar abonado inicialmente.
• El plazo para la emisión del reembolso es de hasta 14 días naturales a partir de la fecha en que recibamos el paquete en nuestras instalaciones de distribución.
• El abono se efectuará utilizando el mismo método de pago original con el que se realizó la compra.

3. Devolución por Defecto o Error en el Envío

En el caso excepcional de que un artículo llegue dañado, presente una tara de fabricación o si se ha producido un error en la preparación del envío (por ejemplo, una talla o modelo diferente al solicitado), deberás ponerte en contacto con nosotros de inmediato a través de sac@vialabel.store, dentro de un plazo máximo de 48 horas tras la recepción.

• Es imprescindible adjuntar fotografías nítidas o vídeos breves que permitan comprobar la tara o el error del artículo.
• En estas circunstancias, todos los costes de recogida y de reenvío del producto correcto correrán íntegramente a cargo de VÍA LABEL.

4. Opciones de Sustitución o Reembolso por Incidencias

Una vez analizado y confirmado el defecto o error por parte de nuestro equipo de calidad, podrás elegir entre las siguientes opciones:

1. Sustitución del producto: Procederemos al envío de un nuevo artículo idéntico sin ningún coste adicional para ti. El tiempo estimado de gestión interna es de 5 días hábiles, y el plazo promedio de entrega en este proceso es de 15 a 25 días hábiles debido a la logística global de nuestra colección.
2. Reembolso íntegro: Se te devolverá el valor total de la prenda y del flete. El plazo para la emisión de este reembolso es de hasta 14 días naturales tras su aprobación.

5. Servicio de Atención al Cliente (SAC)

Toda la gestión de soporte y el inicio de cualquier proceso de cambio o devolución se realiza exclusivamente de forma escrita para tu mayor seguridad:

• Correo Electrónico de Soporte: sac@vialabel.store
• Nuestro plazo promedio de respuesta para solicitudes de atención al cliente es de hasta 3 días hábiles. Agradecemos de antemano tu comprensión debido al volumen de pedidos y al carácter exclusivo y global de nuestras operaciones.