1. Información General y Modelo Operativo

VÍA LABEL opera como una firma de comercio electrónico que gestiona colecciones exclusivas bajo un modelo de distribución y logística internacional. Esto significa que coordinamos de manera directa la preparación de su pedido, gestionando el envío directamente desde las instalaciones de nuestros socios de fabricación y centros logísticos globales, los cuales pueden encontrarse situados fuera de España y de la Unión Europea.

Correo Electrónico de Soporte: sac@vialabel.store (Canal único y oficial para la gestión de consultas, dudas y soporte al cliente).

2. Proceso de Pedido y Condiciones de Pago

• Aceptación de Términos: El cliente debe leer y aceptar expresamente estos Términos y Condiciones antes de proceder a la finalización y confirmación de cualquier pedido.
• Política de Precios: Todos los precios mostrados en la web están indicados en euros (€), incluyen el IVA aplicable en España y no contemplan los costes de envío específicos, los cuales se desglosarán de forma transparente en la pantalla de pago antes de formalizar la compra.
• Validación del Pago: VÍA LABEL pone a su disposición pasarelas de pago cifradas y totalmente seguras. El procesamiento del pedido se iniciará una vez que la entidad financiera verifique la autenticidad de la transacción.

3. Política de Envíos y Plazos de Entrega Internacional

Dada la naturaleza de nuestra red logística global, solicitamos a nuestros clientes tener en consideración los siguientes plazos y condiciones:

• Tiempo de Gestión Interna: El periodo necesario para la verificación, control de calidad y preparación de las prendas antes de su entrega al transportista es de aproximadamente 5 días hábiles.
• Plazo Estimado de Entrega: Una vez que el pedido ha sido despachado, el tiempo de entrega promedio en el domicilio del cliente dentro de España es de 15 a 25 días hábiles. Este plazo es una estimación media y puede verse sujeto a variaciones por cuestiones ajenas a la marca, tales como gestiones aduaneras internacionales, retrasos de las empresas de mensajería o periodos de alta demanda estacional.
• Responsabilidad de la Dirección: Es deber exclusivo del cliente suministrar una dirección de entrega exacta, completa y correcta. VÍA LABEL no asumirá responsabilidad alguna por demoras, fallos de entrega o pérdidas logísticas derivadas de datos residenciales incorrectos o incompletos.
• Tasas Aduaneras e Impuestos de Importación: Aunque VÍA LABEL trabaja de manera activa para sufragar los costes logísticos en origen, el cliente final será el único responsable de cualquier arancel, tasa aduanera o impuesto de importación que la legislación local en España decida aplicar en destino y que no haya sido retenido con anterioridad en la pasarela de pago.

4. Servicio de Atención al Cliente (SAC)

Con el fin de garantizar la máxima seguridad y el correcto seguimiento de cada caso, todas las comunicaciones se centralizarán de manera estricta por vía electrónica:

• Canal de Comunicación Único: sac@vialabel.store
• Tiempo de Gestión de Solicitudes: Nuestro equipo de atención al cliente procesará y responderá a sus mensajes en un plazo máximo de 3 días hábiles.
• Garantía de Plazo de Entrega: En el caso excepcional de que un pedido no haya sido entregado en un margen máximo de 35 días hábiles, le solicitamos ponerse en contacto con nosotros de inmediato para proceder con la apertura de una investigación formal junto a la empresa de transportes y nuestro centro logístico.

5. Devoluciones, Reembolsos y Garantía Legal

Disponemos de una sección independiente con los detalles íntegros de nuestra Política de Devolución y Reembolso. Sus fundamentos principales se resumen en:

• Derecho de Desistimiento: De acuerdo con los derechos del consumidor en la Unión Europea, dispone de un margen de 14 días naturales a partir de la recepción de las prendas para ejercer su derecho a revocar la compra por arrepentimiento o insatisfacción.
• Costes de Devolución: Cuando se proceda al ejercicio del derecho de desistimiento, los costes correspondientes al envío y transporte de vuelta de la mercancía hasta nuestras instalaciones de distribución correrán íntegramente a cargo del cliente.
• Artículos con Defectos o Taras: Si un producto presentara una tara de fabricación o un desperfecto de transporte en su recepción, VÍA LABEL asumirá la totalidad de los costes de recogida y gestión para el envío de un nuevo artículo en perfectas condiciones.

Todos los productos disfrutan de la garantía legal de conformidad estipulada para los artículos de consumo comercializados dentro del territorio español.

6. Limitación de Responsabilidad

VÍA LABEL ejerce como el canal comercial de venta directa y gestor operativo entre el consumidor y los centros de distribución logística global. VÍA LABEL no se considerará responsable de las demoras o incumplimientos de entrega motivados por causas de fuerza mayor ajenas al control empresarial (tales como huelgas de transporte, incidencias meteorológicas extremas o procesos de retención aduanera imprevisibles) ni por deficiencias de embalaje por parte de las firmas de transporte, comprometiéndose en todo momento a gestionar los reemplazos necesarios de acuerdo con lo fijado en nuestras políticas.

La responsabilidad patrimonial total de VÍA LABEL quedará estrictamente acotada, bajo cualquier supuesto, al importe de compra abonado por el producto en cuestión.

7. Legislación Aplicable y Jurisdicción Competente

Las presentes condiciones de servicio se rigen e interpretan de conformidad con la legislación española y el marco normativo de la Unión Europea. Para la resolución de cualquier disputa, discrepancia o reclamación que pueda surgir en relación con el uso de este portal web o las compras ligadas al mismo, ambas partes acuerdan someterse expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes del territorio español.